20/10/2002
PUBBLICITA ITALIA
Per un treno perso un tram trovato
Una grande campagna pubblicitaria per rilanciare l'immagine delle nostre venerande FF.SS o meglio per cambiarne il posizionamento, cominciando - bene -
addirittura dal nome, Trenitalia. Efficienza e servizio, dalla rotaia
a internet. Una riunione fuori città mi offre l'occasione del viaggio in treno che decido di iniziare partendo da www.trenitalia.it. Qualche secondo di pazienza per scaricare l'home page, un click per scegliere la lingua e beh, una ventina abbondante di secondi per approdare alla pagina delle soluzioni. Il mio problema di viaggio è da Milano Centrale a Verona, indico l'ora desiderata, ed ecco la prima di ben 37 soluzioni. Scelgo con un click la seconda. Un altro
click per il prezzo, numero di pax e Classe. Cerco adesso l'opzione del prezzo a/r ma non è prevista. Peccato. Però sono previste delle promozioni, tariffe speciali di tutti i tipi per tutte le età. Click su Promozioni e click su Senior. Bene, c'è una Carta Argento che dà diritto a uno sconto, il prezzo mi va
bene e quindi la voglio ordinare ma.. come e dove? Non è previsto. Peccato. Provo su Giovani anche se non rientro nella fascia d'età, e stesso risultato. La promozione c'è ma non è previsto dire come si fa a conquistarsela. Peccato, Trenitalia perde il treno non solo del Customer satisfaction ma anche dell'eCommerce.In compenso c'è il tram! Vado su www.aem-mi.it per farmi suggerire il miglior percorso con i mezzi pubblici per andare alla Stazione Centrale. Un click per leggere in italiano e un altro su Giro Milano per poter impostare velocemente la ricerca.
Indico DA - A, click, ed ecco pronta la soluzione . La fermata dove salire, i mezzi consigliati con eventuali cambi e dove, la fermata cui scendere, il percorso da fare a piedi in metri e il tempo di percorrenza stimato. E poi la mappa stampabile con tutto il percorso.
Sito efficiente, domanda-risposta, navigazione rapida e veloce. Brava Aem-Mi anche per la web usability!
brunob@doppiabi.com
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